POLITICA DE RETUR

Produsul comandat nu este pe gustul dvs.?
La Masiri, aveți posibilitatea de a returna produsele simplu, rapid și fără costuri suplimentare.

📅 Termen de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

📩 Cum inițiați returul

Pentru a solicita returul, trimiteți un email la contact@masiri.ro cu următoarele informații:

  • Numărul comenzii
  • Numele cu care a fost plasată comanda
  • Denumirea produsului/produselor pe care doriți să le returnați
  • Cantitatea (buc)
  • Contul IBAN
  • Numele beneficiarului
  • Adresa de ridicare a coletului (dacă este diferită de cea inițială)

🚚 Procesul de retur

  1. După primirea solicitării, vom verifica dacă cererea se încadrează în termenul de 14 zile.
  2. Vom crea cererea de ridicare a coletului, fără costuri pentru dvs.
  3. Curierul va ridica produsul de la adresa indicată.
  4. După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea.

📦 Returul este gratuit – transportul este suportat integral de către Masiri.

📍 Informații importante privind ridicarea

  • Ridicarea coletului se face implicit de la adresa la care a fost livrată comanda
  • Dacă doriți ridicarea de la o altă adresă, aceasta trebuie menționată în emailul inițial
  • Dacă produsul a fost livrat într-un locker, este necesar să furnizați o adresă validă pentru ridicare
  • ❌ Predarea returului în locker nu este disponibilă

📦 Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare ca la primire
  • Să nu prezinte urme de purtare sau zgârieturi
  • Să fie returnat în ambalajul original (cutia de bijuterii)
  • Să includă certificatul de garanție și o copie a facturii
  • Returul să fie efectuat în termenul de 14 zile

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă aceste condiții nu sunt respectate.

❌ Produse care nu pot fi returnate

  • Produsele personalizate sau modificate la cererea clientului

💰 Rambursare

  • Contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea returului
  • Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat în email

🤍 Mulțumim pentru încredere

Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută.
Pentru orice întrebare, ne puteți contacta la contact@masiri.ro.

Multumim,
Echipa Masiri